Para que possamos prestar os nossos serviços, torna-se imprescindível a coleta de algumas informações a seu respeito. O GRUPO FONELIGHT poderá coletar dados pessoais e dados pessoais sensíveis fornecidos diretamente por você, por terceiros ou coletados de forma automática, de acordo com o serviço prestado. Veja abaixo, com um pouco mais de detalhe, as formas de coleta de dados pessoais:

Dados pessoais fornecidos diretamente por você:

O GRUPO FONELIGHT coletará todos os dados pessoais inseridos ou encaminhados ao acessar um dos nossos canais (sites ou aplicativos) ou ao contratar produtos e/ou serviços fornecidos por qualquer uma das empresas da GRUPO FONELIGHT.

Dados pessoais fornecidos por terceiros:

As empresas da GRUPO FONELIGHT podem receber seus dados pessoais por intermédio de terceiros, sejam parceiros ou prestadores de serviços, que possuam algum relacionamento com você. É possível, ainda, que as empresas da GRUPO FONELIGHT coletem: dados de bases públicas, disponibilizadas por autoridades (como a Receita Federal e os DETRANS, por exemplo) ou por terceiros, ou até mesmo dados tornados públicos por você em websites ou rede sociais, sempre respeitando a sua privacidade e a finalidade para os quais esses dados pessoais tornaram-se públicos.

Dados pessoais coletados automaticamente:

O GRUPO FONELIGHT também pode coletar uma série de informações de modo automático e para tanto se utiliza de algumas tecnologias de mercado, como cookies, pixel tags, beacons e local shared objects, com o propósito de melhorar a sua experiência de navegação em nossos serviços, de acordo com os seus hábitos e as suas preferências.

Para toda a coleta de dados pessoais, o GRUPO FONELIGHT sempre seguirá as seguintes regras essenciais:

• Apenas serão coletadas informações imprescindíveis para a prestação dos serviços oferecidos;
• Se necessário, lhe pediremos autorização ou lhe avisaremos para coleta de novos dados, acompanhado da devida justificativa;
• Os dados pessoais coletados somente serão utilizados para cumprir com as finalidades informadas a você.

O que são e como utilizamos cookies

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita os sites ou utiliza os serviços online da Organização. Geralmente, um cookie contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.

O GRUPO FONELIGHT utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar seu website e aplicações aos interesses e necessidades de seus Usuários, bem como para auxiliar e melhorar suas estruturas e seus conteúdos. Os cookies também podem ser utilizados para acelerar suas atividades e experiências futuras em nossos serviços.

Por meio de cookies, o Site armazena informações sobre as atividades do navegador, incluindo endereço IP e a página acessada. Esses registros de atividades (logs), que poderão compreender dados como o endereço IP, as ações efetuadas no Site, as páginas acessadas, as datas e horários de cada ação e de acesso a cada página do Site e as informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos instalados, serão utilizados apenas para fins estatísticos e de métricas dos serviços disponibilizados, para a investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros, não tendo como finalidade o fornecimento dos dados a terceiros sem autorização expressa do Usuário.

Tipos de Cookies / O que eles fazem?

Cookies de Terceiros

Os cookies podem ser primários ou de terceiros. Um cookie primário é aquele que você recebe diretamente do GRUPO FONELIGHT, suas controladas e/ou subsidiárias, ao visitar os nossos websites. Um cookie de terceiros é aquele que é transferido para o dispositivo do Usuário por terceiros autorizados. Não temos controle com relação aos cookies habilitados por outros sites que você visita, mesmo que você seja direcionado a eles a partir de nosso site. Entretanto, poderemos trabalhar com determinados provedores terceirizados, como o Google ou o Facebook, para permitir que seus cookies funcionem por meio de nosso website, possibilitando que o GRUPO FONELIGHT proporcione a você uma melhor experiência e serviços personalizados em nosso website.

Gestão de Cookies

É possível que você, usuário de nossos serviços, a qualquer momento, utilize as configurações de seu navegador de preferência para desabilitar ou remover cookies. Contudo, alertamos que, ao bloquear certos tipos de cookies, algumas funcionalidades dos nossos serviços poderão não funcionar da maneira idealmente esperada, bem como aspectos de segurança das informações e prevenção a fraudes poderão ser impactados.
Para mais informações sobre como gerir os cookies diretamente em seu navegador de preferência, orientamos a consulta aos links abaixo:

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-que-os-sites-usam
• Google/Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR
• Safari: https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac

Por que tratamos seus dados pessoais?

O tratamento de dados pessoais pelo GRUPO FONELIGHT tem diversas finalidades, a depender do seu relacionamento com as empresas do Grupo.

Assim, apresentamos abaixo, de forma não exaustiva, as principais hipóteses em que trataremos as suas informações pessoais:

Para a execução dos serviços, produtos e demais contratos ou diligências preliminares:

- para a prestação dos serviços das empresas do GRUPO FONELIGHT, como instalação, manutenção, alterações, cancelamentos, entre outros;

- para o relacionamento e oferecimento de informações relacionadas aos produtos e serviços contratados pelos Clientes do GRUPO FONELIGHT.

Caso as empresas do GRUPO FONELIGHT tenham que cumprir alguma obrigação legal ou regulatória:

- atendimento de obrigações legais, tais como, mas não se limitando, a resoluções, circulares, atos normativos, comunicados de órgãos competentes (por exemplo: ANATEL, Agência Nacional de Saúde, entre outros) os quais definem, por exemplo: (i) medidas de segurança para evitar abusos e fraudes; procedimentos para detecção de transações que desviem de padrões normais; (iii) gravação, quando necessário, de telefonemas, e-mails, chats.

Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral:

- na condução dos processos de recebimento de reclamações em Ouvidorias;

- no recebimento e elaboração de respostas a reclamações apresentadas ao Procon;

- no armazenamento de informações para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Na persecução do interesse legítimo das empresas que compõem o GRUPO FONELIGHT, sempre no limite de sua expectativa, e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais:

- na construção e avaliação do perfil de seus Clientes, para oferecimento de produtos personalizados e compatíveis com as suas necessidades;

- Isso poderá ser alcançado, por exemplo, a partir (i) da análise de seus hábitos e preferências nos vários canais de interação com as empresas do GRUPO FONELIGHT, (ii) do compartilhamento de dados com outras empresas da GRUPO FONELIGHT, principalmente quando você é Cliente ou potencial Cliente dessa outra entidade;

- na implantação e desenvolvimento de nossos produtos e serviços;

- no estabelecimento de estatísticas, testes e avaliações para pesquisa e desenvolvimento, visando o gerenciamento e avaliação de riscos do negócio, a melhoria e/ou criação de novos produtos;

- em casos de reclamação quando há citação do GRUPO FONELIGHT em redes sociais ou plataformas específicas, com a finalidade de resolver os pontos reclamados, bem como adotar as medidas necessárias para resolver a situação da melhor maneira possível.

Para garantia da sua segurança nos processos de identificação e autenticação de cadastro em nossos sistemas eletrônicos e na condução de atividades que visam prevenir a ocorrência de fraudes;

Por meio de autorização concedida por você, como em processos de:

-envio de marketing indireto de produtos de terceiros;

-relacionamento com os Clientes da Organização, quando a atividade envolver dados pessoais sensíveis.

Dados de Menores de idade

Tratamento de dados pessoais de menores: Não coletamos ou conscientemente solicitamos dados pessoais de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de um menor, cancelaremos a conta criada e excluiremos os dados pessoais, apenas podendo manter dados pessoais que tenham como objetivo evitar nova tentativa de cadastro.

Podemos realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade nos casos em que eles sejam dependentes, beneficiários ou clientes, sempre no melhor interesse destes titulares de dados e em observância às diretrizes da Lei Federal n. 13.709/2018 (LGPD).

O GRUPO FONELIGHT não realiza contratações com menores salvo quando permitido por Lei.

Com quem compartilhamos os seus dados pessoais?

O GRUPO FONELIGHT, por vezes, precisará compartilhar os seus dados pessoais com terceiros. As situações que envolverão o compartilhamento de suas informações são:

• com empresas parceiras e fornecedores, no desenvolvimento e prestação de serviços disponibilizados a você, desde que devidamente aprovadas pelos processos de segurança do GRUPO FONELIGHT;
• com entidades governamentais ou outros terceiros, inclusive utilizando dados pessoais sensíveis, cuja finalidade destina-se aos processos de identificação e autenticação de cadastro e na prevenção a fraudes;
• com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses do GRUPO FONELIGHT em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;
• no caso de transações e operações societárias envolvendo o GRUPO FONELIGHT, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços; ou
• mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.

Os dados pessoais poderão, ainda, ser compartilhados com algumas de nossas empresas parceiras localizadas no Exterior, cujos países mantenham Políticas de Proteção de Dados.

Como mantemos os seus dados pessoais seguros?

Qualquer dado pessoal em posse do GRUPO FONELIGHT será armazenado de acordo com os mais rígidos padrões de segurança adotados pelo mercado, o que inclui a adoção de medidas como:

• proteção contra acesso não autorizado;
• acesso restrito de pessoas ao local onde são armazenadas as informações pessoais; e
• adotar procedimentos para que agentes, Funcionários internos ou parceiros externos que realizarem o tratamento de dados pessoais se comprometam a manter o sigilo absoluto das informações, adotando as melhores práticas para manuseio destes dados, conforme determinado nas políticas e procedimentos do GRUPO FONELIGHT.

Além dos esforços técnicos, o GRUPO FONELIGHT também adota medidas institucionais visando a proteção de dados pessoais, de modo que mantém programa de governança e privacidade aplicado às suas atividades e estrutura de governança, constantemente atualizado.

Nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, pois sempre estará suscetível à ocorrência de falhas técnicas, malwares e/ou ações similares. Nesse sentido, o GRUPO FONELIGHT adota os melhores esforços para preservar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais.

De qualquer forma, na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, o GRUPO FONELIGHT garante o pleno esforço para remediar as consequências do evento, sempre garantindo a devida transparência a você.

Por quanto tempo armazenaremos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais, tratados pelo GRUPO FONELIGHT, serão eliminados quando não forem mais necessários aos fins para os quais foram coletados, ou quando solicitado por você, exceto na hipótese de necessidade de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo do GRUPO FONELIGHT, inclusive para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.

Quais são os meus direitos como titular de dados pessoais?

Em cumprimento da regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, o GRUPO FONELIGHT respeita e garante, ao Usuário/Cliente, a possibilidade de apresentar solicitações baseadas nos seguintes direitos:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
• eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
• obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais o GRUPO FONELIGHT compartilhou os seus dados;
• informação sobre a possibilidade de o Usuário/Cliente não fornecer o consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências em caso de negativa;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Parte dos direitos acima expostos poderá ser exercida diretamente por você, a partir da gestão de informações de cadastro em nossos sites, enquanto outra parte dependerá do envio de requisição por meio dos nossos canais de atendimento ou diretamente com os Encarregados pela Proteção de Dados (acesse o site https://www.grupofonelight.com.br/lei-geral-de-protecao-de-dados/), para posterior avaliação e adoção de providências necessárias.

O Usuário/Cliente fica ciente, por meio da leitura deste documento, que a eventual solicitação de exclusão de informações essenciais para a gestão de seu cadastro junto ao GRUPO FONELIGHT, quando passível de aplicação, implicará no término de sua relação contratual, com o consequente cancelamento dos serviços então prestados.

O GRUPO FONELIGHT empreenderá todos os esforços razoáveis para atender as requisições feitas pelos Titulares, no menor tempo possível. No entanto, fatores justificáveis, poderão atrasar ou impedir o seu rápido atendimento, sendo certo que, em caso de demora, o GRUPO FONELIGHT apresentará ao Usuário/Cliente os devidos motivos.

Por fim, o Usuário/Cliente deve estar ciente que a sua requisição poderá ser legalmente rejeitada, seja por motivos formais (a exemplo de sua incapacidade de comprovar sua identidade) ou legais (a exemplo do pedido de exclusão de dados cuja manutenção é livre exercício de direito pelo GRUPO FONELIGHT), sendo certo que, na hipótese de impossibilidade de atendimento destas requisições, o GRUPO FONELIGHT apresentará ao Usuário, as justificativas razoáveis.